Returul poate fi realizat:

• prin intermediul panoului de returnare disponibil mai sus, în această secțiune:
  • clienții care au cont se pot autentifica și declara returul direct din cont (Comenzile mele -> Retur);
  • clienții fără cont pot și ei iniția returul fără probleme: este suficient să completeze în panou adresa de e-mail folosită în momentul plasării comenzii, precum și nr. comenzii, pentru a se conecta;
  • declararea returului e foarte ușoară: din comandă, clientul selectează produsul pe care dorește să îl returneze și alege motivul (nu e obligatoriu, însă e binevenit)
  • introduce informațiile privind contul bancar (obligatoriu pentru comenzile plătite la curier), apoi trimite declarația de renunțare la contract firmei born2be;
  • după înregistrarea returului online, magazinul Born2be trimite clientului un e-mail cu confirmarea primirii formularului de retur;
  • statusul returului poate fi verificat de către client direct în cont (în secțiunea ” Retururile mele”) sau accesând linkul din e-mailul cu confirmarea returului ” Gestionați notificarea” (toți clienții, indiferent dacă au cont sau nu).
• ultimul pas de efectuat de către client îl reprezintă împachetarea cu atenție a produselor (pentru a nu se deteriora în cursul transportului), urmată de predarea lor unei firme de curierat la alegere (clientul fie merge la un punct de curierat, fie comandă ridicarea coletului de acasă; firma born2be nu trimite curierul după produse și nu recomandă o firmă anume de curierat - clientul decide cu cine trimite și suportă costul de transport al coletului); atunci când selectați o firmă de curierat și completați o cerere de livrare la aceasta în vederea expedierii coletului, aveți grijă să nu selectați/solicitați opțiunea de plată ramburs, întrucât coletul nu va fi acceptat la livrare la depozitul de tranzit din Arad, ci se va întoarce către dvs. ca nelivrat/respins (depozitul de tranzit din Arad nu aparține magazinului nostru și nu există posibilitatea de a se efectua plăți la curier);
• reamintim: produsele trebuie trimise înapoi în ambalajul original în care au fost primite de la magazin – procesarea returului va fi mai rapidă;
• în cazul înregistrării cu succes a returului online, formularul de returnare nu este necesar, deci nu trebuie imprimat și trimis în coletul cu produsele returnate

• clienții care nu pot/nu doresc să depună o notificare de retur online, vor trebui să imprime formularul de returnare;
• fiecare client primește formularul de retur atașat e-mailului trimis de Born2be cu notificarea de predare de către Born2be a coletului conținând comanda către firma de curierat;
• formularul imprimat trebuie completat și împachetat împreună cu produsele ce vor fi returnate

Costul returului:

• costul expedierii coletului de la adresa dumneavoastră la Arad cade în sarcina dumneavoastră, iar costul transportului coletului din Arad în Polonia – îl suportă - Born2be;
• alegerea curierului vă aparține, însă trebuie reținut că nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română; de asemenea, clientul este cel care predă coletul curierului ales (fie mergând la un punct, fie făcând comandă la firma de curierat pentru ridicarea coletului de la adresa dorită);
• vă recomandăm să vă asigurați că primiți și păstrați AWB-ul (confirmarea de expediere) de la curierul care preia coletul dvs. de retur, până când returul a fost confirmat la destinația finală (adică depozitul din Polonia, care vă va trimite un e-mail în momentul în care returul este procesat).

Formularul de returnare:

• nu este necesar pentru retururile declarate folosind panoul online, important este să trimiteți produsele în ambalajul original, de ex. cutia de pantofi, folia în care ați primit îmbrăcămintea, etc. Dacă nu aveți ambalajul original, contactați Departamentul nostru de Relații Clienți.
• este necesar, dacă nu puteți returna online; îl puteți imprima din e-mailul primit de la noi ca și confirmare a trimiterii coletului; de asemenea, un exemplu de formular de returnare găsiți aici (îl puteți imprima sau transcrie manual).
• dacă veți folosi formularul imprimat, vă recomandăm să scrieți cu litere de tipar (pentru a evita probleme legate de înțelegerea datelor).
• pot fi returnate într-un singur colet produse din comenzi diferite; în acest caz este necesară imprimarea fiecărui formular primit cu comenzile respective, marcarea produselor returnate pe formularul corespunzător fiecărui produs returnat și împachetarea formularelor împreună cu produsele;
• nu este obligatoriu să furnizați un motiv pentru retur, însă vă vom fi recunoscători dacă o să îl marcați pe formularul online sau pe cel imprimat. Ne va ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre.

Adresa de returnare:

Modificarea sau anularea returului:

• returul declarat poate fi anulat direct din panou, în secțiunea Retururile mele (pentru clienții conectați) sau accesând panoul direct din e-mailul primit ca și confirmare a declarației de returnare, dând click pe linkul „Gestionați declarația” (toți clienții au această posibilitate),
• modificarea declarației nu este posibilă: este necesară anularea declarației active și înregistrarea uneia noi.

Informații adiționale:

• Magazinul va transfera clientului banii pentru retur în cont în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea returului în depozitul din Polonia.
• Dacă returul a fost declarat online și coletul de retur a fost trimis fără întârziere (nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare după înregistrarea online) la adresa din Arad, timpul de returnare a banilor va fi calculat din momentul înregistrării retragerii din contract. Pentru bunurile returnate ulterior următoarei zile lucrătoare (ce succede momentul retragerii din contract prin înregistrarea online a returului), termenul de returnare a banilor se calculează din momentul înregistrării și acceptării returului în depozitul vânzătorului din Polonia (Marysin).
• Dacă plata pentru comandă a fost realizată online, în avans, rambursarea banilor către client se va face automat, în același mod (în contul din care a fost achitată comanda). Dacă plata pentru comandă a fost realizată la curier (ramburs), clientul în mod obligatoriu trebuie să furnizeze un număr de cont (online, în momentul înregistrării returului sau pe formularul de retur, dacă nu va iniția returul online). În acest cont Born2be va transfera echivalentul sumei cuvenite pentru retur (comisioanele bancare vor fi suportate de către Born2be).
• După primirea și acceptarea returului în depozitul nostru din Polonia, clienții sunt informați prin intermediul unui e-mail cu privire la faptul că Born2be a realizat transferul de bani cuveniți pentru produsele returnate.
• În cazul unei renunțări complete la contract (clientul returnează toate produsele achiziționate), clientul va primi în același timp cu echivalentul produselor returnate și echivalentul celei mai ieftine forme de livrare disponibile în magazinul Born2be în momentul în care a plasat comanda. Dacă pentru comanda respectivă livrarea a fost (sau putea fi gratuită) sau în cazul unei renunțări parțiale la contract, costurile legate de livrare nu vor fi returnate.
• Pentru retururile acceptate, factura storno va fi trimisă ulterior clientului pe e-mail sau va fi disponibilă pentru descărcare direct din contul clientului (din detaliile comenzii).