Declarația de retur se poate completa:

• prin intermediul panoului online de returnare disponibil mai sus, în această secțiune:
  • clienții care au cont se pot autentifica și declara returul direct din cont (Comenzile mele -> Retur);
  • clienții fără cont pot și ei iniția returul fără probleme: este suficient să completeze în panou adresa de e-mail folosită în momentul plasării comenzii, precum și nr. comenzii, pentru a se conecta;
  • declararea returului este foarte ușoară: din conținutul comenzii, clientul selectează produsul pe care dorește să îl returneze, alege tipul de acțiune (Retur) și apoi alege motivul. Pașii trebuie repetați pentru fiecare produs dacă sunt returnate mai multe articole din acea comandă.
  • introduceți informațiile privind contul bancar (obligatoriu pentru comenzile plătite la curier - ramburs), apoi trimiteți declarația de renunțare la contract firmei born2be;
  • după înregistrarea formularului de retur online, magazinul Born2be trimite imediat clientului un e-mail cu confirmarea completării corecte a formularului de retur;
  • statusul returului poate fi verificat de către client direct în cont (în secțiunea ”Retururile mele”) sau accesând linkul din e-mailul cu confirmarea primirii formularului de retur online ”Gestionați notificarea” (opțiune disponibilă pentru toți clienții, indiferent dacă au sau nu cont în magazin).
• ultimul pas ce trebuie efectuat de către client îl reprezintă împachetarea cu atenție a produselor (pentru a nu se deteriora în cursul transportului), urmată de predarea lor către O FIRMĂ DE CURIERAT LA ALEGERE (CLIENTUL fie merge la un punct de curierat, fie comandă ridicarea coletului de acasă și ACHITĂ TAXA DE TRANSPORT; firma born2be nu trimite curierul după produse și nu recomandă o firmă anume de curierat - CLIENTUL DECIDE CU CINE TRIMITE ȘI SUPORTĂ COSTUL DE TRANSPORT AL COLETULUI); atunci când selectați o firmă de curierat și completați o cerere de livrare la aceasta în vederea expedierii coletului, aveți grijă să NU SELECTAȚI/SOLICITAȚI OPȚIUNEA DE PLATĂ RAMBURS A CONTRAVALORII PRODUSULUI RETURNAT, întrucât coletul nu va fi acceptat la livrare la depozitul de tranzit din Oradea, ci se va întoarce către dvs. ca nelivrat/respins (depozitul de tranzit din Oradea nu aparține magazinului nostru și nu există posibilitatea de a se efectua plăți la curier, rambursările făcându-se doar prin transfer bancar); NU EXPEDIAȚI COLETUL CU LIVRARE LA UN EASYBOX/COLLECT POINT din zona adresei depozitului ci asigurați-vă că serviciul de curierat contractat și achitat de dvs. garantează LIVRAREA FIZICĂ a coletului DE CĂTRE UN CURIER LA ADRESA FINALĂ;
• reamintim: produsele trebuie trimise înapoi în ambalajul original în care au fost primite de la magazin – procesarea returului va fi mai rapidă;
• în cazul înregistrării cu succes a returului online prin completarea formularului online în panoul de mai sus, formularul de returnare în format fizic nu este necesar, deci nu trebuie imprimat și trimis în coletul cu produsele returnate(excepție: dacă returnați într-un singur colet produse ce aparțin mai multor comenzi)

• clienții care nu pot/nu doresc să depună o notificare de retur online, vor trebui să imprime formularul de returnare ce le-a fost trimis prin e-mail;
• fiecare client primește formularul de retur în format pdf atașat e-mailului trimis de Born2be cu notificarea de predare de către Born2be a coletului conținând comanda către firma de curierat internațională;
• formularul imprimat trebuie completat și împachetat împreună cu produsele ce vor fi returnate

Costul returului:

• COSTUL EXPEDIERII coletului de la adresa dumneavoastră până la Oradea CADE ÎN SARCINA CLIENTULUI, iar costul transportului internațional al coletului din Oradea la depozitul nostru din Polonia îl suportă Born2be;
• alegerea curierului vă aparține, însă trebuie reținut că nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română sau cele trimise către un easybox/collect point din zonă, care nu sunt astfel livrate fizic de către un curier la adresa FINALĂ prevăzută pe AWB; de asemenea, CLIENTUL este cel care PREDĂ COLETUL CURIERULUI ALES (fie mergând la un punct, fie făcând comandă la firma de curierat pentru ridicarea coletului de la adresa dorită);
• Păstrați o fotografie a AWB-ului (confirmarea de expediere) a coletului de retur cu toate datele introduse. AWB îl primiți de la curierul care preia coletul dvs. sau de la angajatul punctului unde îl predați. AWB-ul poate fi necesar în numite situații și trebuie păstrat până când returul a fost confirmat la destinația finală (adică depozitul din Polonia, care vă va trimite un e-mail în momentul în care returul este procesat).

Formularul de returnare:

• nu este necesar pentru retururile declarate folosind panoul online, important este să trimiteți produsele în ambalajul original, de ex. cutia de pantofi, folia în care ați primit îmbrăcămintea, etc. Dacă nu aveți ambalajul original, contactați Departamentul nostru de Relații Clienți.
• este necesar, dacă nu puteți returna online; îl puteți imprima din e-mailul primit de la noi ca și confirmare a trimiterii coletului; de asemenea, un exemplu de formular de returnare găsiți aici(îl puteți imprima sau transcrie manual). Nu uitați să adăugați numărul dvs. de telefon, avem nevoie de el pentru o returnare fără probleme.
• dacă veți folosi formularul imprimat, vă recomandăm să scrieți cu litere de tipar (pentru a evita probleme legate de înțelegerea datelor).
• pot fi returnate într-un singur colet produse din comenzi diferite; în acest caz este necesară imprimarea fiecărui formular primit cu comenzile respective, marcarea produselor returnate pe formularul corespunzător fiecărui produs returnat și împachetarea formularelor împreună cu produsele;
• nu este obligatoriu să furnizați un motiv pentru retur, însă vă vom fi recunoscători dacă o să îl marcați pe formularul imprimat. Ne va ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre.

Adresa de returnare (important sa o scrieti exact ca mai jos):

Modificarea sau anularea returului:

• formularul de retur poate fi anulat direct din panou, în secțiunea Retururile mele (pentru clienții conectați) sau accesând panoul direct din e-mailul primit ca și confirmare a declarației de returnare, dând click pe linkul „Gestionați declarația” (toți clienții au această posibilitate),
• modificarea datelor din formularul de retur online nu este posibilă: este necesară anularea formularului activ din panou, urmată de reluare procesului inițial și înregistrarea unui nou formular.

Informații adiționale:

• Magazinul va transfera clientului banii pentru retur în cont în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea returului în depozitul din Polonia.
• Dacă returul a fost declarat online și coletul de retur a fost trimis fără întârziere (nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare de după ziua când s-a înregistrat online) la adresa din Oradea, timpul de returnare a banilor va fi calculat din momentul înregistrării retragerii din contract. Pentru bunurile returnate ce au fost expediate ulterior următoarei zile lucrătoare (ce succede momentul retragerii din contract prin înregistrarea online a returului), termenul de returnare a banilor se calculează din momentul înregistrării și acceptării returului în depozitul vânzătorului din Polonia (Marysin).
• Dacă plata pentru comandă a fost realizată online, în avans, rambursarea banilor către client se va face automat, în același mod (în contul bancar asociat cardului pe care clientul l-a folosit atunci când a achitat comanda). Dacă plata pentru comandă a fost realizată la curier (ramburs), clientul în mod obligatoriu trebuie să furnizeze un număr de cont (în formularul online, în momentul înregistrării returului sau pe formularul de retur fizic ce va fi plasat în colet, dacă nu va iniția returul online). În acest cont Born2be va transfera echivalentul sumei cuvenite pentru retur (comisioanele bancare vor fi suportate de către Born2be).
• După primirea, procesare și acceptarea returului în depozitul nostru din Polonia, clienții sunt informați prin intermediul unui e-mail cu privire la faptul că Born2be a dispus realizarea transferului banilor cuveniți pentru produsele returnate.
• În cazul unei renunțări complete la contract (clientul returnează toate produsele achiziționate), clientul va primi în același timp cu echivalentul produselor returnate și echivalentul celei mai ieftine forme de livrare disponibile în magazinul Born2be în momentul în care a plasat comanda. Dacă pentru comanda respectivă livrarea a fost (sau putea fi gratuită) sau în cazul unei renunțări parțiale la contract, costurile legate de livrare nu vor fi returnate.
• Pentru retururile acceptate, factura storno va fi trimisă ulterior clientului pe e-mail sau va fi disponibilă pentru descărcare direct din contul clientului (din detaliile comenzii).